سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

يعتمد ما نجمعه على طريقة استخدامك للمنصة.

• بيانات الحساب: اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور (نحتفظ بنسخة مشفّرة منها فقط، ولا نحتفظ بكلمة المرور نفسها).
• أصحاب المتاجر: اسم متجرك ووصفه ومدينته وموقعه على الخريطة، وأرقام الهاتف وواتساب وحسابات إنستغرام وفيسبوك التي تختار إضافتها، وشعارك وصورة الغلاف، ومنتجاتك (الأسماء والأوصاف والأسعار والصور والفيديوهات)، وسجل موافقتك على شروط البيع (الإصدار والوقت).
• العملاء: عناوين التوصيل (الاسم والهاتف والعنوان والمدينة وموقع اختياري على الخريطة)، وسلتك ومفضلتك، وطلباتك (الأصناف وعنوان التوصيل ورقم الهاتف والملاحظات)، وتقييماتك، وإعجاباتك وتعليقاتك ومشاهداتك على الريلز، والمتاجر التي تتابعها، ونقاط الولاء والإحالات.
• بيانات الدخول والبيانات التقنية: سجلات الجلسات التي تُبقيك مسجّلاً (وتتضمن معلومات أساسية عن الجهاز)، وسجلات الخوادم المعتادة مثل عنوان IP وتفاصيل الطلبات التي نحتفظ بها نحن ومزوّدو الخدمة لتشغيل المنصة وحمايتها.
• الإشعارات: إذا سمحت بها، نحتفظ برمز إشعارات يعرّف هاتفك (ونوع الجهاز) مرتبطاً بحسابك، وباختياراتك لأنواع الإشعارات (تحديثات الطلبات والعروض).
• الرسائل التي ترسلها إلينا عبر صفحة «اتصل بنا» (اسمك وبريدك ونص الرسالة).
• لا نجمع بيانات بطاقات الدفع: تُدفع الطلبات نقداً عند الاستلام ولا تعالج المنصة مدفوعات البطاقات. ولا نستخدم معرّفات الإعلانات ولا أدوات إعلانية أو تحليلية تابعة لجهات خارجية.

2. الموقع

يطلب تطبيق التجّار موقع جهازك أثناء استخدامك التطبيق فقط، وعندما تختار تحديد موقع متجرك فقط. يُستخدم لوضع متجرك على الخريطة ويُحفظ مع ملف المتجر. ويستطيع العملاء إضافة موقع اختياري على الخريطة لعنوان التوصيل لترتيب التوصيل. وإذا استخدمت وضع سائق التوصيل فيُشارَك موقعك معنا خلال فترة الدوام لتوزيع الطلبات ومتابعتها. ولا نتتبع موقعك في الخلفية عندما تكون خارج الدوام.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• لإنشاء حسابك وتشغيله، ولتقديم الطلبات وتأكيدها وتجهيزها وتوصيلها ومتابعتها.
• لعرض المتاجر والمنتجات والتقييمات والريلز لباقي المستخدمين.
• لاحتساب رسوم التوصيل والعمولات والتسويات بين المنصة والمتاجر، ولتشغيل نقاط الولاء والإحالات.
• للحفاظ على أمان المنصة: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ومراجعة المتاجر والمنتجات والتقييمات والتعليقات.
• لإرسال رسائل الخدمة عن حسابك وطلباتك، وللرد على رسائلك.
• لإرسال إشعارات على هاتفك عندما تسمح بها: تحديثات طلباتك، والطلبات الجديدة لأصحاب المتاجر، وعروض التوصيل للسائقين. ولا نرسل لك عروضاً وإعلانات ترويجية إلا إذا فعّلتها بنفسك.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية.

4. من يستطيع رؤية معلوماتك

• المتجر الذي ينفّذ طلبك يرى اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل وملاحظات الطلب، وسائق التوصيل المكلّف بطلبك يرى عنوان التوصيل ورقم الهاتف. وهذا لازم لتوصيل طلبك.
• يرى المستخدمون الآخرون المحتوى العام: ملف المتجر ومنتجاته، واسمك بجانب التقييمات والتعليقات التي تنشرها.
• يعالج مزوّدو الخدمة بياناتك لصالحنا ولتشغيل المنصة فقط: استضافة الموقع والخوادم، واستضافة قاعدة البيانات، وتوصيل المحتوى، واستضافة الفيديو وبثه (Cloudflare Stream)، وإرسال الإشعارات (Expo، التي تمررها إلى Apple وGoogle لتصل إلى هاتفك، وتحتوي على نص الإشعار ورمز جهازك). وتعرض تطبيقات iOS الخرائط عبر خرائط آبل.
• الجهات الرسمية، عندما يوجب القانون ذلك أو لحماية حقوق المستخدمين والمنصة وسلامتهم.
• لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى.

5. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك فعّالاً. وعند حذف حسابك تُمحى معلوماتك الشخصية ولا تعود قادراً على تسجيل الدخول. ويُخفى المتجر التابع للحساب عن العملاء وتُمحى بياناته التعريفية. أما سجل الطلبات وسجل العمولات فيبقيان دون أي ارتباط بك، لأنهما سجلات مالية يجب علينا الاحتفاظ بها. وتُزال النسخ الاحتياطية وفق جدولها المعتاد.

6. خياراتك وحقوقك

• اطّلع على اسمك ورقم هاتفك وكلمة المرور وعدّلها من التطبيق: الحساب ← المعلومات الشخصية.
• احذف حسابك في أي وقت من التطبيق: الحساب ← حذف حسابي. ولا يمكن الحذف أثناء وجود طلبات جارية أو عمولة لم تُسوَّ مع المنصة.
• تحكّم بالأذونات التي تمنحها للتطبيق (الصور والموقع) من إعدادات جهازك.
• أوقف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك. وفي تطبيق العملاء يمكنك اختيار أنواعها من: الحساب ← الإشعارات (العروض متوقفة ما لم تفعّلها).
• اسألنا عن معلوماتك أو اطلب تصحيحها عبر صفحة «اتصل بنا».

7. الأمان

تُرسل البيانات عبر اتصالات مشفّرة، وتُحفظ كلمات المرور بصيغة مشفّرة فقط، ويُقيَّد الوصول إلى أدوات الإدارة. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لذلك اختر كلمة مرور قوية وأبقها سرّية.

8. الأطفال

المنصة غير موجّهة للأطفال دون 13 عاماً ولا نجمع معلوماتهم عن علم. وإذا اعتقدت أن طفلاً زوّدنا بمعلومات شخصية فتواصل معنا لنحذفها.

9. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل، وسنُعلمك داخل التطبيق أو على الموقع بالتعديلات المهمة.

10. تواصل معنا

لديك سؤال عن هذه السياسة أو عن معلوماتك؟ تواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» على mnalbayt.com.